人工智能电话合法性

一、人工智能电话合法性

人工智能电话合法性

人工智能电话合法性：法律监管与道德考量

随着科技的不断发展，人工智能技术已经渗透到了我们日常生活的方方面面，其中之一便是人工智能电话。然而，人工智能电话的合法性问题一直备受关注，既涉及相关法律监管，也牵扯到道德层面的考量。

在探讨人工智能电话的合法性问题时，首先需要考虑的是相关的法律法规。目前，各国针对人工智能电话的使用都有相应的规定，主要是为了保护消费者权益，防范电话骚扰等不良行为。在美国，例如《电话消费者保护法》就规定了电话营销的相关规范，而在欧盟，也有《通信隐私指令》等法规来限制电话营销的行为。

此外，人工智能电话合法性问题还需要结合道德层面来审视。人工智能电话在提高工作效率、服务效果的同时，也可能侵犯用户隐私、造成骚扰等问题。因此，在使用人工智能电话时，不仅需要考虑其合法性，也要思考其中的道德问题，保障用户的合法权益。

人工智能电话合法性的法律监管

针对人工智能电话的合法性问题，各国都在加强相关的法律监管。在美国，电话消费者保护法对电话营销行为做出了明确规定，包括限制营销电话的时间、提供退订机制等，以保护消费者的权益。

在欧盟，通信隐私指令也对电话营销行为做出了规定，要求营销电话必须在拨打前得到用户的同意，禁止未经用户允许的电话骚扰行为。这些法律监管的加强，有效地维护了电话用户的合法权益，保护了消费者的隐私。

除了针对电话营销的法律监管外，人工智能电话在其他领域也面临着监管挑战。例如，在金融领域，人工智能电话可能涉及用户的个人财务信息，这就需要加强隐私保护和数据安全的监管，避免用户信息泄露。

人工智能电话合法性的道德考量

除了法律监管外，人工智能电话的合法性还需要考虑道德层面的因素。在使用人工智能电话时，企业和个人应该遵循道德准则，尊重用户的隐私权，不得滥用人工智能技术进行电话骚扰等行为。

同时，也需要关注人工智能电话是否存在伪装成人类进行沟通的情况，这可能误导用户，损害用户利益。因此，企业在使用人工智能电话时，应该做到信息透明，告知用户正在与人工智能进行通话，避免造成误解。

此外，人工智能电话在决策过程中也可能存在偏颇，例如在客服领域，人工智能电话可能无法完全理解用户的情绪和需求，导致服务质量下降。因此，企业在运用人工智能电话时，需要考虑到这些道德风险，保障用户体验和权益。

结语

人工智能电话的合法性是一个综合性的问题，既需要法律监管来规范其行为，也需要道德考量来保障用户权益。随着人工智能技术的不断发展，我们需要不断完善法律法规，加强道德教育，共同维护人工智能电话的合法合理使用，推动科技发展与社会进步。

二、为什么给对方打电话是人工智能接听？

如果你给对方打电话对方是人工智能接听的，那么很有可能对方的电话要不不在服务区要不然就是关机的状态，那你可以等一会儿再打过去，这种状态很常见的， 如果再打过去是智能的那有可能是不是朋友把你直接拉黑了，因为这种情况特别的多

三、人工智能电话营销机器人到底能做什么？

高效自动拨打 海量数据优化

客户电话一次导入50000个，从早上9点自动无缝拨打到晚上9点，无需人监督，无需人催促。真人语音录制的话术，定制的场景问答，1秒内的问答反应，带给客户真实、准确的咨询体验。

对于需要立即跟进的企业，我们有秒转人工的功能，实现筛选和跟进的无缝对接。同时，每段对话之后，系统根据对话时长、关键字等将拨打对象分类为ABCDEF六个等级，以实时反馈拨打效果。以效率测算，将以前半个月才能完成的工作，现在3个小时内就能呈现直观结果。

实时反馈 及时迭代

每通外呼都保留了录音，文字翻译也会在后台即刻显示。通过听录音、看翻译等方式，我们可以知道话术设置是否符合对话场景，以此来调整、增补和优化话术。经过多次迭代和优化的话术，机器人将会更加灵活应变，90%的人听不出自己是在和机器人对话。

多种口音多种口语的对话能力

真实的拨打中，客户的对话有很多不定因素，一方面是口语习惯的不同，一方面是各地方言的发音。语义上是一个意思，但口语和口音千变万化，这就需要机器人具备多轮次、可打断的对话能力；以及精准的语音识别能力，这是机器人智能与否的基本。

专属话术定制

电销机器人的主要作用是帮企业筛选意向客户，话术是机器人拨打效果的关键，也是优化的重要环节。话术的优劣直接作用于转化使用效果，同样的技术，运用效果的差异就在于话术的设置。

针对不同行业、不同人群、不同推广目标，设计差异化的话术匹配不同场景，能有效提升转化率，同时针对分支问题的关键字也是有效与否的关键。相反，如果话术设置糟糕，再先进的技术，再海量的拨打，对企业本身只能是一种资源浪费。

四、人工智能电话机器人话术怎么做？

一套基本的电话机器人话术通常包括以下几个环节:

1.开场白：简单的业务介绍（需求），并询问对方是否感兴趣。

2.介绍：详细的业务介绍，解读产品价值，并确认对方的兴趣。

3.挽回：在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下，我们进行苦口婆心的说服，试图找回场子。

4.邀约:对方听了我们的话术，或模棱两可、或佛系随性、或纠结寂静，我们此时通过主动邀约来进一步试探，推进成交机会。

一个出色的开场白，一定不能占据“生死21秒”的过多时间。我们通过大数据以及情绪判断引擎显示，当开场白超过14秒时，受众的注意力和耐心会急剧下降，所以我们最好设计一句在14秒钟之内就可以说完的开场。14秒的时间，以正常人的语速，大概可以说2-3句话。

以无忧链客电话机器人的话术为例，我们设计过两个开场白：

开场白一：

喂，您好，我这边是做智能电话机器人的，（介绍业务），它可以代替人工自动拨打电话去销售咱们公司的产品或服务，（描述场景），方便沟通一下？（询问兴趣）？

开场白二：

您好，这里是无忧链客电话机器人，（说明身份），您最近在我们的官网上留下了联系方式，这边给您来电话介绍一下我们的服务和价格（说明来意）。

其中开场白一用于拨打海量的陌拜电话，开场白二用于服务官网的试听场景。

这两个开场白有什么区别呢？细心的人可以发现，尽管开场白一般都由“打招呼--介绍自己--说明来意”三个部分组成，但开场白一并没有说明我们是无忧链客电销这个身份。

不要忽视这个微小的改动。这其实是一个很容易不被察觉的陷阱。很多公司，不知道出于什么习惯，总喜欢在陌拜的电话里加上自己的公司名字。这个并不是万万不能做的大忌，但在陌拜的初次电话中，如果你不是有些知名度的品牌，那么你在第一句话就说明自己身份的做法，只会让对方进一步确认你是来做推广的——因为对方没听过你公司的名字，找不到任何合理的联系，从而确信可以直接挂掉你的电话。

以开场白一为例，这段开场由“打招呼--介绍自己--说明来意”3个部分、3大句组成，持续时间14秒。这个开场由于节奏紧凑、语气爽朗加上气场真实，几乎没有遭遇过大规模的“未听完就挂断”的现象，绝大多数人都至少听完了这段开场。

这个开场白使用的是女声。女声的优点是优雅甜美，能够出色的在短时间内有节奏的表述出内容，不紧不慢的语速可以让对方感受到专业程度。因为我们无忧链客电销的受众以企业主和公司高管为主，因此专业度和思维的清晰度是首要要素。

值得一提的是，无忧链客的所有机器人录音师都有过业务跟进的经验，因此他们能更好的适应话术内容的节奏感和措辞，以专业销售或咨询师的口吻将话术内容传达出去。

好了，说完开场白的问题，我们小结一下要素：

1）简短的开场：2-3句话说清来意和身份(如有必要），持续不超过14秒；

2）匹配的声音：根据受众特征选择相应声音；

3）真实的气场：绝不能像背稿子一样显得不专业，否则极易被打断。

接下来，到了另外一个话术的核心环节：产品业务介绍。

产品业务介绍的话术并没有硬性要求，但考虑到我们的开场白已经占据了“生死21秒”的14秒，也就是说，绝大多数的挂断产生在业务介绍这个环节——即在你介绍业务的7秒之后。

同样的，如果你不能在7秒钟之内传递出产品的价值并打动对方，你面临的结局就是被挂断电话，失去这个潜在客户机会。

所以介绍环节的关键在于：说重点！

再次以我们的无忧链客电销电销为例，我们发现，绝大多数的客户根本不知道电话机器人是什么，因此我们的电销话术中花了相当的篇幅介绍电话机器人的功能和价值，即电话机器人能做什么，又能为你带来什么，具体话术如下：

嗯，我们这个智能电话机器人呢，它可以代替咱们电话销售人员做前期第一通电话的开发和筛选，帮助咱们销售提升工作效率和业绩的，那不管是产品销售还是活动邀约都可以用，您解一下吧？？

这个话术的设计对于电话机器人的最终营销效果有最直接的关系，因为一你需要说清楚你们做什么，二你需要传递出你们产品让人眼前一亮的地方，也就是我们常说的“aha moment”（惊艳时刻）。

做到这两点，进入权利反转；做不到，卒。

在业务介绍的环节，核心点就是干脆利落的说清楚自己是干啥的，以及你们不一样的地方。如果你是做贷款的，那就说明你们放款快、额度高；如果你们是做教育的，那就强调可试听、能退款；如果是跟我们一样做营销的，那么就尽可能的展示营销效果。

但值得注意的是，即便对方耐心的听完了你的业务介绍，也未必会真正的产生兴趣，往往他们仍然倾向于拒绝，这时候，挽回话术就显得尤为重要。

挽回话术并不是放低姿态乞求对方，而是以一种更加强势的态度让对方意识到拒绝你是一个美丽的错误，从而耐心听下去。

我们仍然以无忧链客电销的话术为例，我们的挽回话术是这样的：

嗯，其实您的很多同行已经在用机器人筛选意向客户了，效果都很好，您可以先了解着。

这其实是一段非常平凡的挽回话术，甚至不需要任何业务知识都能写的出来，但这段话的录音演绎要求很高，录音者必须制造一种紧张感，并从正常的推销口吻切换成第三方中立口吻，让对方了解到自己所处的行业位置，并建立起和他们当前状况平行的另一种可能。你应当竭力让你的挽回显得正义凛然和理所应当，而不是“尬挽”。

简言之，挽回话术的核心要素是：

1）尽快逃离营销角色，进入中立口吻

2）强调他们的同行正在使用你们的产品

3）强调你们的产品相比于他们当前的解决方案更有效力

而挽回话术如果有效，我们便可以顺利的进入电话机器人最后一个环节：邀约。

邀约是转化的第一步。邀约可以是邀请对方试听你的课程，也可以是请求发些资料给对方看看，也有可能是到店实际体验一下产品服务。无论是哪种，邀约都是在制造新的营销触点。即由原来的电话弱触点，切换成某种形式更加具体、效力更强的触点。

由于中国营销幻境的特殊性，我们发现，绝大多数无忧链客电销的邀约场景，都在尝试将潜客引入微信生态，即添加微信，进而通过朋友圈或私聊等形式加强联系，并最终在微信促成成交。

所以很多邀约环节的话术就是简单的引导加微信：

要不这样吧，我看您这边也蛮感兴趣的，我这边电话结束之后，加一下您的微信，您再详细了解一下，您看怎么样？

所有以上4个环节共同组成了一套电话机器人话术的基本架构，这类话术的逻辑非常完善，几乎考虑了所有对话分支的可能性，无论是对方拒绝、顺从或者不表态，机器人的话术都能执行正确的分支话术流程。

当然，一套完整的话术流程并不一定会严格按照我们设计的来进行，也会有相当一部分客户问到一些流程之外的问题，比如当你在介绍价格时，对方突然打断，并提出一个关于产品功能的问题，此时机器人会如何应对呢？

这就要用到意图的概念了。简言之，意图的存在就是为了应对主流程之外的其他问题，它详细记录了所有业务或产品相关的问题与答案，当客户提到某些关键词时，意图可以即时从中提取答案，告诉客户想知道的问题。当我们在优化话术的时候，主流程几乎是不变的，但意图一直在增加内容的，随着拨打进程的深入，我们的话术库会变的越来越丰富，越来越可靠。

我们认为话术是电话机器人的灵魂所在，而营销也是一个持续不断试错和优化的过程，我们愿意与客户进行充分的交流和沟通使客户可以修改话术、增添意图而无需为此付费。

这个做法与市面上主流的收费模式格格不入，尽管我们放弃了一个可以合理向客户收费的点，但从长远来看，客户将可以从此项规定中受益。

几乎所有在无忧链客打上半个月机器人电话的客户，此时都会感到兴奋不已，因为话术在半个月的拨打过程中已经优化到了极致，可以应对绝大多数客户的场景问答。一位在贷款公司负责业务的经理告诉我们，他们不太愿意将无忧链客分享给别人。实际上，他们希望世界上没有人注意到这个电话机器人的存在。

五、人工智能语音音箱哪家强？可以插电话卡的有么？

我去年底买了一个喜马拉雅小雅音箱，挺好的。还有热卖的天猫音箱什么的。都可以看看。

六、人工智能电话营销机器人到底能做什么呢？

近来，有许多企业都喜欢使用AI智能电话营销机器人，那AI智能电话营销机器人到底是什么？有什么功能呢？

　　AI智能电话营销机器人简单来说就是像人工外呼一样可以根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，所使用的语言以及语音、语调，最大程度地优化客户沟通体验，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。无需人工工作流程的干预，节省低效人力成本。

智创良品AI智能电话营销机器人应用环境广泛，适用于各行业，可以满足不同企业客户的需求，只要您对打电话有需求的话，都可以使用智能营销电话机器人。当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量进行自动分类。节省低效人力成本。它可以解决客服人员和销售团队的工作问题，又能全面提升企业的销售业绩。电话可以即时查询，且能根据语音通话分析。可以说是一款帮助企业实现电话营销的智能软件。

福建智创良品科技有限公司成立于2016年，拥有5年以上的通信技术服务经验，我们依托于强大的技术团队力量和可靠的企业平台推出的sip电销线路、AXB电销系统、电话机器人，成为解决困扰各大行业从业人员营销烦恼的一剂良药。欢迎各位老板咨询！

七、人工智能和人工智能etf的区别？

1、指数的差异：其中AIETF和人工智能AIETF 跟踪的标的指数相同，都是中证根据产业链编制的人工智能主题指数。

2、科创板打新：从最近两只热门的科创板中芯国际和寒武纪来看，AIETF都中标了，而且打满。而人工智能AIETF都没中。

3、费率：从费率上看AIETF显著低于其他两个，管理费加托管费只有0.2%，而另外两个则要0.6%。费率上省下的也可以为基金业绩提升不少。

八、人工智能与cs人工智能的区别？

人工智能和CS人工智能的区别在于应用方面和研究重点的不同。人工智能是一种涉及多个领域的计算机技术，涉及信息技术、控制科学、数学等学科，旨在开发出能够模仿人类智能思维和行为的程序和系统。人工智能的应用非常广泛，包括自然语言处理、计算机视觉、机器学习等方面。CS人工智能则是计算机科学领域的一部分，重点研究人工智能基础理论、算法及其实现技术等方面，以及在不同领域中的应用。传统的人工智能是基于规则系统和专家系统的，而现代人工智能则更多的是基于数据驱动和机器学习的技术。另外，人工智能的应用场景也在不断拓展，如自动驾驶、智能家居、智能医疗等领域。

九、人工智能和人工智能大战的游戏？

这个游戏很多了，例如星际争霸，王者荣耀，围棋等。

十、弱人工智能和强人工智能的特点？

弱人工智能是指不能制造出真正地推理（Reasoning）和解决问题（Problem_solving）的智能机器，这些机器只不过看起来像是智能的，但是并不真正拥有智能，也不会有自主意识。 人工智能的一个比较流行的定义，也是该领域较早的定义，是由约翰·麦卡锡（John McCarthy|）在1956年的达特矛斯会议（Dartmouth Conference）上提出的：人工智能就是要让机器的行为看起来就象是人所表现出的智能行为一样。但是这个定义似乎忽略了强人工智能的可能性。另一个定义指人工智能是人造机器所表现出来的智能性（弱人工智能）。总体来讲，对人工智能的定义大多可划分为四类，即机器“像人一样思考”、“像人一样行动”、“理性地思考”和“理性地行动”。这里“行动”应广义地理解为采取行动，或制定行动的决策，而不是肢体动作。主流科研集中在弱人工智能上，并且一般认为这一研究领域已经取得可观的成就。

强人工智能观点认为有可能制造出真正能推理（Reasoning）和解决问题（Problem_solving）的智能机器，并且，这样的机器将被认为是有知觉的，有自我意识的。可以独立思考问题并制定解决问题的最优方案，有自己的价值观和世界观体系。有和生物一样的各种本能，比如生存和安全需求。在某种意义上可以看作一种新的文明。