如何与客户做汽车微信营销方案设计？

一、如何与客户做汽车微信营销方案设计？

方案一、 产品背景:微信是腾讯推出的一款移动互联网领域最热门的客户端软件， 1 月 份用户已经突破三亿， 发展速度惊人。 据称微信再商业拓展上重点将在 O2O 领域布局。二、 营销目的建立一对多互动营销平台， 依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路: 传播汽车品牌、 产品、 4S 店等信息， 吸引更多的消费者用户与商家等， 成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。三、 企业获得的价值通过此方案的执行， 逐步完成移动互联网营销通路的布局， 为汽车 4S 店实现网络化，经营做好当前收益与战略布局。 能够提升企业在当地汽车爱好者中良好的用户感受， 并延长营销时间和不限制地点， 每天都能接收车讯， 为营销创造无限可能。 正直， 进取， 合作， 创新微信公众平台， 企业推广之道， 有网络的地方就有你的信息一点一滴为客户， 帮助客户成功。四、 宣传模式汽车4S 店在当地有一定的名气， 其主要经营模式通过传统的车展以及预约试驾等方式营销， 另外也是通过网络做营销推广， 最终引导用户去体验店消费。 此次与微信的合作， 汽车4S 店也通过官网、 微博、 店面等进行全面宣传自身二维码以及微信号。五、 内容为王1、 文字篇总共编辑600字， 也可搭配表情， 比较直观， 给人于简洁明了、 正规的感觉， 可发布重大事件通知， 例如发改委下调油价等;2、 语音篇时间不得超过1分钟， 在短短的几十秒内， 其语言必须精炼， 给人听觉上的享受， 一般购车人士以男性居多， 可以由播音甜美的人员制作， 可发布驾车的哲理性信息;3、 图片篇一张小小的图片， 如果激情四射， 睿智幽默， 引人入胜， 恶搞与有内涵的图片受大众喜爱的程度非常高。 图片内容多以驾车小乐趣为主， 吸引眼球， 缓解疲劳。4、 视频篇最好不要超过15秒钟(考虑到用户流量) 善于供助各种技术， 将汽车行业的产品， 服务的信息以视频的形式传送到潜在客户的大脑中， 更加地吸引消费者的眼球。 正直， 进取， 合作， 创新微信公众平台， 企业推广之道， 有网络的地方就有你的信息一点一滴为客户， 帮助客户成功。5、 图文消息篇不受字数限制， 可搭配图片。 图文匹配可以发布活动流程以及促销预定规则， 能够详细介绍活动、 产品或服务， 更具有营销价值。微信即时性和互动性强， 可见度， 影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。 微信平台的群发功能可以有效的将拍的视频， 制作的图片， 或是宣传的文字群发到微信好友。

二、客户服务包括什么服务？

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

基本信息

中文名

客户服务

外文名

Customer Service

分类

人工客服和电子客服

客服分类

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

服务类型

一、从网络营销服务的范围来分：

1、广义的网络营销服务

笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。

2、狭义的网络营销服务

狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。

3、整合网络营销

2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是网上经营环境，这个环境我觉得在这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段，制造更好的营销环境。

二、从网络营销建设

三、客户服务理念？

客户服务的理念是一个企业执行的概念，旨在提高客户体验，构建长期的客户关系。客户服务理念包含：以客户为中心、围绕客户需求寻求创新、设立快速反应机制、提供透明度和可信赖性、承诺客户满意度、增加客户留存率等。

四、客户服务方式？

添加实时聊天

实时聊天的参与度比您预期的要高得多，并且不仅用于客户服务。你的第一个目标应该是将实时聊天添加到您的网站并监视对话。实时聊天的第二个组件是提供一个自动的聊天机器人服务，以在工作时间之外处理查询。做出正确的响应后，聊天机器人可以在您的网站上充当独立的虚拟坐席。

在您的呼叫系统上更新公告

当知道影响客户的问题时，哪种媒介最能有效联系他们？此时，只要看看你的公司的呼叫系统即可，这通常是客户获得即时帮助的重要一步。尽管这似乎很明显，但是许多企业都忽略了这种联系方式。当客户致电时，他们会感激您正在积极解决他们的问题，所以，呼叫系统上的主动通知可以为您的客户体验有所提升。

通过有用的知识库布局自助服务

为什么大部分客户会直接跳过自助服务方式来进行客户服务？最常见的原因是：他们对您的过时且不可靠的解决文档失去了信任，或者根本找不到有效的解决方案。所以，完善你的支持文档这将是一个巨大的机会，他们会通过功能性较强的服务文章直接解决他们的问题。

利用模板化的响应

当客户需求量开始增加时，客户服务可能会变得势不可挡。提供可编辑的响应可能对您的团队有利，以节省时间并增加对客户的个人服务。客户服务经理可以为最常见的问题提供信息丰富的答案。然后，客服坐席可以在对客户的答复中使用这些模板，并且进行少量的个性化设置。通过为顶级呼叫驱动程序创建预先构建的响应，美洽可以使您的团队通过电子邮件、聊天、社交媒体和电话为客户提供支持。

将客户服务自动化集成到您的CRM中

大多数客户服务工具独立于其他业务应用程序运行，最重要的是，他们主要响应客户服务查询。现在，CRM软件提供了可以触发客户流程中的自动序列的集成。如果用户一个月后仍未登录，则需要通过电子邮件与他们对接。

如果他们在两个月后仍未登录，则可以安排外拨电话已查找原因。这里的重大转变是将客户服务视为相对于成本中心而言，最大化客户生命周期价值的关键。要实现该目标，必须将CRM与客户服务工具捆绑在一起。

每次互动后对客户进行调查

您无法改善无法衡量的内容，这就是为什么应将实时客户反馈指标纳入客户服务策略的原因。通过自动调查将其进一步完善，您可以根据客户的反应触发升级。如果他们留下一星差评并发表愤怒的评论，请立即安排客户服务经理打个电话。

五、客户服务标语？

客户至上,用心服务,听得见的微笑。

以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户提供更多。

客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

六、12306铁路客户服务怎么填写铁路客户服务？

登陆12306网站，选择我的12306中的常用联系人所有已经添加的联系人都会出现，可以编辑，删除，如果要修改联系人，选择编辑正确填写联系人的手机号，然后保存就可以了。注意：火车票是实名制的，请用真实资料，否则无法买票，无法坐车

七、什么叫服务?服务就是客户？

什么叫服务？

服务就是根据客户的需求，来尽量满足他。服务就是客户，客户就是上帝。一切以顾客的满意为宗旨。顾客满意了，服务才算到位。顾客满意了才会心甘情愿的掏钱，门店才能有销售业绩。做销售行业一切以业绩为前提！有了业绩就是王牌！

八、人工智能服务意义？

人工智能的意义在于：让人从基础事务中解放出来，有更多精力做值得专注的事，达到新的高度。

AI相当于人多了一个有主动思考能力的助手，不管脏活累活都能干。想一想汽车对于走路/运输的助力，现在有一个会自己走路的汽车，乘坐体验超级强；其他行业也都有质的提升。

但是AI的实现并不如想象的那么快，我们还在很原始的阶段。接下来，从平台工具到弱智能到智能生态，我们需要不断把人工智能大脑做好，真正能用才行。

九、人工智能怎么提高客户价值？

为了能够建立起引入人工智能技术的能力，首先应当理解技术能为用户带来的价值，毕竟产品是给用户使用的，如果不能提供更好的使用价值与用户体验，那么再好的技术也只能是昙花一现。

其次，了解并分析当前市场中人工智能产品的应用现状，从而积累人工智能技术在产品中的技术实现方式与业务实现能力。

十、如何服务高端客户？

要服务高端客户，需要注重个性化服务和精细化管理。首先，对于不同的高端客户，要进行精准分析，摸清其需求和偏好，以达到个性化服务的目的。

其次，高端客户注重细节体验，因此要在服务过程中精益求精，无微不至。客户遇到问题时要快速响应并积极解决，让客户感受到优质的服务质量。

再者，高端客户往往注重私密性和保护，因此需要做好信息保密和隐私保护工作。

而且，高端客户也关注环境和氛围，提供一个高品质的服务环境非常重要。

此外，要懂得倾听高端客户的意见和建议，不断完善和提高服务水平，让客户感受到被尊重和重视。总之，高端客户的服务需要从各个方面不断提高，以满足客户不断升级的需求和期望，提升公司的品牌价值和竞争优势。